Повернення товару

Відповідно до чинного законодавства України, повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів з моменту отримання. Умови повернення товарів належної якості, куплених за складською програмою MALINA design studio:

не порушена цілісність упаковки, ярлик (етикетка, цінник) не пошкоджений, шпалери або інша продукція зберігають товарний вигляд і споживчі властивості;
є чек про оплату, супровідні документи на товар;
зворотна доставка продавцю здійснюється за рахунок покупця;
повернення покупцеві грошей за товар здійснюється за вирахуванням витрат продавця на організацію доставки.

На аналогічних умовах здійснюється обмін, якщо покупець не має претензій до якості, а з особистих, суб'єктивних причин вирішив замовити інший артикул (наприклад, шпалери іншого кольору).

Правила повернення / обміну товарів належної якості не поширюються на:

шпалери, виготовлення або поставка яких від виробника здійснювалася «Під замовлення»;
шпалери, куплені на розпродажі залишків колекції.

При поверненні / обміні товару неналежної якості витрати, пов'язані з доставкою, лягають на продавця. Це правило поширюється на такі випадки:

малюнок, колір шпалер кардинально відрізняється від фото в каталозі інтернет-магазину (відмінність відтінку на фото і «вживу» пов'язана з особливостями передачі кольору різних моніторів, не вважається невідповідністю замовленню);
технічні характеристики, наведені на ярлику (матеріал, розмір рулону, клас водостійкості, зносостійкості) не відповідають характеристикам в описі товару на сайті інтернет-магазину;
комплектність (кількість рулонів) фактично доставленого товару не відповідає замовленню, накладній;
порушена цілісність упаковки, товар має видимі пошкодження;
заводський брак товару.

Претензії до невідповідності естетичних, технічних характеристик, комплектності, видимих пошкоджень приймаються в момент отримання товару покупцем. У разі виявлення будь-яких невідповідностей, пошкоджень покупець повинен:

відмовитися від прийому товару;
в присутності уповноваженої особи (представника поштового оператора, кур'єрської служби, експедитора) скласти в довільній формі акт з перерахуванням претензій. По можливості зафіксувати виявлені недоліки за допомогою фото, відеозйомки;
у найкоротший час повідомити продавця про відмову від прийому, вказати причини такого рішення та власні вимоги (повернення коштів, обмін на товар належної якості, доставка відсутньої кількості товару).

Заводський брак може бути виявлений тільки в процесі розпакування, поклейки шпалер. Повернення / обмін шпалер з браком здійснюється, якщо розпаковано та використано не більше 1 рулону з партії (якщо вся партія має однаковий дефект, для його виявлення досить оглянути один рулон). MALINA design studio пропонує шпалери відомих виробників, які ретельно контролюють виробничий процес, випадки заводського браку вкрай рідкісні, але все ж зустрічаються. Ми повертаємо тільки гроші за браковані шпалери та не займаємося відшкодуванням витрат на витратні матеріали, виконання робіт з поклейки. Не вважаються браком пошкодження шпалер, які сталися з вини покупця через зберігання в неналежних умовах, некваліфіковану поклейку.

Щоб ви змогли скористатися правом на повернення Товару з заводським браком і не понесли зайвих витрат, рекомендуємо дотримуватися таких правил:

перед використанням зберігайте шпалери в сухому, захищеному від прямих променів яскравого сонячного або штучного світла місці;
уважно вивчіть інструкцію з поклейки шпалер, приготування клею, строго дотримуйтесь рекомендацій виробника, а краще доручайте оздоблювальні роботи досвідченим майстрам;
перед розпакуванням вивчіть ярлики, переконайтеся, що всі рулони з однієї партії;
відкривайте та використовуйте рулони по одному, зберігайте етикетки, ярлики;
після розпакування першого рулону до початку розкрою та поклейки огляньте його на предмет дефектів. У разі їх виявлення припиніть роботи та зв'яжіться з нами;
якщо на цьому етапі дефекти не помічені, розріжте рулон на смуги, наклейте їх і залиште до повного висихання, після чого ще раз огляньте;
якщо виявлено брак, необхідно відзначити ділянки з дефектами клейкими стікерами, по можливості акуратно зняти наклеєні полотна, бажано зробити фото, які підтверджують наявність браку;
після чого зв'яжіться з продавцем за допомогою телефону, електронної пошти, вказати номер Замовлення, оформленого в інтернет-магазині, повідомте про виявлений брак.

З усіх питань, пов'язаних з поверненням і обміном товарів, куплених в інтернет-магазині, звертайтеся до менеджерів компанії та дотримуйтесь їх інструкцій. Контактні дані наведені у відповідному розділі сайту.